FAQ(よくある質問)

クラウド型仮想デスクトップ「NEOREKAクラウドPC」のサービスについてよくある質問をまとめました

Q. 課金のタイミングはいつですか?

A. 申込初月は無料、翌月1日から課金されます。

【利用料金について】

Q. 口座振替での支払いは出来ますか?

A. 現在対応していません(検討中)

【利用料金について】

Q. サポートへの問い合わせ方法は?

A. 管理者画面からチケットシステムでお問い合わせください。

【技術に関する質問】

Q. ローカルプリンタやファイルサーバとのデータのやり取りは出来ますか?

A. マイクロソフトRDPモジュールを利用することで可能です。(WebRDPでは出来ません)

【技術に関する質問】

Q. 使用するマシンのスペックやOSに制限は. ありますか?

A. 最新のブラウザもしくは、マイクロソフト社のRDPモジュールが稼働するマシンであれば特に問題ありません。

​​【技術に関する質問】

Q. 利用したいソフトウェアを自身でインストールして使うことは可能ですか?

A. 第三者ライセンスの扱いに課題があり、利用者が自由にソフトウェアをインストールして利用することはできません。利用できるソフトウェアは全てシステムと管理者で管理されています。管理者機能として、追加利用希望のソフトウェアをリクエストする機能がございますので、ご利用ください。

​​【技術に関する質問】

Q. NEOREKAクラウドPCに接続できない。

A. セキュリテイソフトや、ファイアウォールで接続URLやRDP通信の許可設定をしているにも関わらず、NEOREKAクラウドPCへ接続できない場合には、まずご利用のファイアウォール機器をご確認ください。

該当機器がレイヤー7をサポートする次世代ネットワーク機器の場合、Windowsが標準でサポートするHTTP(S)でのRDP通信をブロックする場合があります。この場合には、以下の作業にて、ご利用のパソコンのレジストリに新たにキーを追加する必要があります。

 回避方法;レジストリエディタにて「RDGClientTransport」キーの追加設定を行う

  ① コマンド [regedit] にてレジストリエディタを開く(Windows検索よりコマンドを検索すると表示)

  ② レジストリキー "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client"を 選択する

  ③ 上記にDWORD (32) 値として"RDGClientTransport"を新規追加、その値を"1"にする

​ ※本操作は、レジストリを変更するため、十分な注意を払って作業ください。

【技術に関する質問】

Q. NEOREKAクラウドPCを取り扱いたい。

A. 当社NEOREKAクラウドPCチームへお問い合わせください。グランドメニューのパートナー募集からお問い   

合わせをお願い致します。

【販売店の皆様からのお問い合わせ】